Beim Partnermeeting von Valais/Wallis Promotion durfte Mareike Ahlers Impulse für eine werthaltige Angebotsgestaltung im Destinationsmarketing geben.
Werthaltige Angebote sind relevant aus Kundensicht und stehen gleichzeitig im Einklang mit ökologischen, sozialen und ökonomischen Nachhaltigkeitszielen.
Die Customer Dominant Logic bietet wichtige Gestaltungsprinzipien, wie dies umgesetzt werden kann. Im Kern geht es darum, die Erlebnisziele der Kunden und ihre individuelle Lebenswelt zu verstehen. Leistungserbringer sollten zudem nicht nur in ihren eigenen Leistungen denken, sondern das Erlebnis-Ecosystem der Kunden erfassen und im Verbund mit Partnern ein (destinationsübergreifendes) Kundenerlebnis gestalten.
Eine konsequente Umsetzung dieser Logik erfordert für Unternehmen häufig auch einen internen Wandel. Vom Know-how über die Lebenswelten der Kunden, über die Gestaltung von Strukturen bis hin zu einer konsequent kundenzentrierten Kultur.
