Die Herausforderungen

Über viele Jahre konnte man meinen, die Automobilbranche sei unverwundbar. Zumindest die grossen, etablierten Marken waren sich ihrer Sache ziemlich sicher. Und wo es sein musste, wurde mit hohen Marketingbudgets für Aufmerksamkeit gesorgt und mit Rabatten der Absatz angekurbelt.

Inzwischen steht in der Branche kein Stein mehr auf dem anderen. Die Digitalisierung schafft unendlich viele neue Möglichkeiten – führt aber auch zu der Frage, was für den Kunden wirklich Mehrwert schafft. Der Ruf nach Nachhaltigkeit ist in aller Munde und bestimmt vor allem das Mobilitätsverhalten junger Generationen. Neue Wettbewerber mischen die Branche zusätzlich auf, sodass sich die traditionellen Anbieter die Fragen stellen müssen, ob sie sich auf Konkurrenz oder Kooperation einlassen wollen und wie sich beides gestalten lässt.

Unser Angebot

• Durchführung von Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsanalysen
• Optimierung der Touch Point Experience
• Förderung von Vertrauen im digitalen Raum und Gestaltung der Digital Trust Experience
• Entwicklung serviceorientierter Geschäftsfeldstrategien
• Markenpositionierung und Markenerlebnis
• Förderung der internen Servicekultur
• Entwicklung von Mitarbeitenden zu Markenbotschaftern

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