Unser Auftrag bestand darin, eine Markenpositionierung zu entwickeln, die klar die Unternehmensstrategie stützt. Der Brand sollte in Zukunft gleichermassen die Kanäle B2B und B2C inkl. B2B2C unterstützen und die neue Ausrichtung zum digitalen Payment-Lösungsanbieter transportieren. Gleichzeitig durften die langjährigen Werte der Marke nicht verloren gehen.
Nachdem wir uns im Laufe des Projekts entschieden hatten, die Modernisierung des Marktauftritts unter «Swiss Bankers» erfolgen zu lassen, kam die Aufgabe hinzu, die bis anhin sehr rationale und etwas «verstaubte» Corporate Brand mit positiven Emotionen aufzuladen. Konsumenten, Industrie- und Finanzpartner, Aktionäre und Mitarbeitende sowie allen anderen Stakeholder sollten die Neuausrichtung der Firma spüren können.
Entwicklung der inhaltlichen Positionierung
Die strategischen Veränderungen bedeuteten für Swiss Bankers eine tiefgreifende Transformation der Firma. Die neue Markenpositionierung sollte in diesem Prozess Bewährtes und Neues verbinden und nach aussen sowie innen die Veränderungen sichtbar machen. Gleichzeitig war wichtig, volle Akzeptanz für den neuen Markenauftritt zu erzielen, um den gesamten Transformationsprozess zu unterstützen.
In einem partizipativen Ansatz wurden Mitarbeitende und Kunden über Interviews und Workshops intensiv in den Prozess der Markenentwicklung einbezogen. Die Entwicklung von Personas zeigte dabei relevante Unterschiede in den Zielgruppenbedürfnissen auf. Eine Analyse der Konkurrenz machte zudem eine attraktive Positionierungslücke zwischen den grossen Universalbanken und den digitalen Neo-Banken deutlich.
Auf Basis des Dreiklangs «Mitarbeitende – Kunden – Konkurrenz» entwickelten wir Stossrichtungen für die zukünftige Markenstory und die Markenwerte. In Workshops im Projektteam und einem Sounding mit ausgewählten Kunden wurden die Ansätze diskutiert und schliesslich die finalen Markenwerte formuliert. Das Markenversprechen bildet seitdem den Kern der Positionierung von Swiss Bankers: Innovative Payment solutions that simplify life and connect with the future.
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Design Prepaid Karten
Im Sinne der Unternehmensstrategie steht die App heute als wichtigster Touch Point im Vordergrund. Ein wichtiger Markenbotschafter sind daneben die klassischen Prepaid-Karten. Sie unterliegen einem komplexen Design- und Produktionsprozess, sodass sie sehr früh im Fokus des Rebranding standen. Gemeinsam mit Gut Design und in enger Abstimmung mit Swiss Bankers haben wir die neue Kartengestaltung bis hin zur Produktionsbegleitung übernommen. Das Design galt neben den physischen Karten auch den virtuellen Karten Mastercard Prepaid Digital und dem neuen Geldsendeservice «Send».
Interne Verankerung der neuen Positionierung
Trotz aller Digitalisierung spielt bei Swiss Bankers die persönliche Kundenbeziehung eine sehr wichtige Rolle. Entscheidend für die neue Positionierung war somit, dass die Marke intern verstanden und im Kundenkontakt gelebt wird. Indem die Mitarbeitenden über Interviews und Brown Bag Lunches in das Markenprojekt einbezogen wurden, schafften wir frühzeitig das notwendige Interesse und Verständnis für unser Projekt. Der neue Markenauftritt wurde schliesslich über diverse Massnahmen an die Mitarbeitenden kommuniziert. Von einem «süssen» Toblerone-Teaser im neuen Swiss Bankers Look, über einen Markenfilm bis hin zu einer Reihe an interaktiven Marken-Workshops für alle Abteilungen.
Neue Website und Kampagne
Das Redesign der Website und die Umsetzung der Positionierung auf Kampagnenebene erfolgte durch Publicis. Wir lieferten das Agenturbriefing und begleiteten Swiss Bankers beim Pitch.
